Konfliktmediation

Anlagenbauer
4000 MA weltweit

2 Führungskräfte in Deutschland, die als Schnittstellenpartner verbunden sind

• Wie können wir die massiven Prozessstörungen zwischen den Schnittstellen – einhergehend mit persönlichen Fehden zwischen den Prozesspartnern – in eine kooperative, sach- und zielgerechte Kommunikation nach jahrelanger Fehde wiederherstellen?

• Auftragsklärung mit den übergeordneten Führungskräften
• Mehrere vorbereitende Einzel-Gespräche mit den „Protagonisten“
• Gespräch mit beiden Protagonisten und dem Mediator
• Abschlussgespräch: die 2 Kooperationspartner, deren Führungskräfte und der Mediator

Sorgfältige, geduldige Vorbereitung in Einzelgesprächen zwecks

• Verzicht auf Vorwürfe, Anschuldigungen, Unterstellungen, …
• konsequente Ausrichtung auf Wünsche für die zukünftige Kommunikation und Kooperation

Sorgfältiges, geduldiges wie beharrliches Aushandeln von Vereinbarungen

6 Monate

Organisationale Veränderungen im Bereich der beiden Kooperationspartner haben zur zukünftig guten Zusammenarbeit durch Verringerung der Schnittstellenthemen beigetragen

• Prozesssicherheit: die Partner sind immer noch nicht beste Freunde, arbeiten aber nun wieder zum Besten der Kunden zusammen.
• Staunen der übergeordneten Führungskräfte über das einhellig positive Ergebnis angesichts der langjährig verfahrenen Situation